سازمان‌‌های مختلف به‌طور مداوم در جستجوی راه‌‌های جدید برای کسب مزیت رقابتی هستند. تبلیغات دهان‌به‌دهان، به‌عنوان یکی از شاخص‌‌های مهم در بازاریابی و یکی از راه‌‌های کسب مزیت رقابتی به‌شمار می‌‌رود. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از بعد ماهیت و روش، به دلیل اینکه به دنبال شناسایی و رتبه‌‌بندی عوامل مؤثر بر تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی است، توصیفی و از جهت اینکه به دنبال مدل‌سازی ذهن خبرگان می‌باشد، از نوع تصمیم‌گیری‌ چندشاخصه (MADM) و از حيث زماني، از نوع تحقيقات مقطعي به‌شمار می‌‌آید. براساس نمودار سلسله‌مراتبی تحقیق، برای انجام روش مطالعه براساس تکنیک AHP، در مجموع هفت سؤال از خبرگان پرسیده شد و پس از ادغام با روش میانگین هندسی، عوامل مؤثر رتبه‌‌بندی شدند. نتایج روش تجزیه‌وتحلیل سلسله‌مراتبی نشان داد که انگیزه‌‌های درونی با وزن 783/0 مهم‌‌ترین عامل اثرگذار بر تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌‌باشد.

تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی وفاداری مشتری